Términos y Condiciones de Contratación

GETOKEN, LLC Última actualización: 1 de agosto de 2026 Versión: 2.0

Qué regula este documento

Estos Términos regulan la contratación y prestación de los servicios de pago de GETOKEN: cursos, programas, clases individuales y grupales, membresías, comunidades y aplicaciones de acceso restringido.

1. Quién presta el servicio

   
Razón social GETOKEN, LLC
Tipo de entidad Sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company)
Jurisdicción de constitución Estado de Delaware, Estados Unidos
Número de expediente estatal 10438300
Fecha de constitución 15 de diciembre de 2025
Dirección postal The Green, Suite B, Dover, DE 19901, Estados Unidos
Agente registrado (notificaciones judiciales) Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos
Representante legal Washington Vinicio Pillajo Loor, Manager
Contacto contractual y reembolsos soporte@get-oken.com
Asuntos legales legal@get-oken.com

2. Qué forma parte de tu contrato

Tu contrato con GETOKEN se compone de:

  1. Las condiciones particulares mostradas en el momento de la compra: nombre del programa, precio total, moneda, duración, número o frecuencia de clases, modalidad, forma de pago y condiciones de renovación.
  2. La garantía específica del producto, si la hay, en los términos del anexo escrito que se te entregue.
  3. Estos Términos generales.

Las condiciones particulares prevalecen sobre estos Términos generales en aquello que regulen expresamente.

Lo que no está por escrito no obliga. Ninguna afirmación hecha en una llamada de venta, un mensaje, una publicación en redes sociales o material promocional forma parte del contrato salvo que aparezca en las condiciones particulares o en un anexo firmado. Si algo importante para tu decisión de compra no aparece por escrito, pídelo por escrito antes de pagar.

GETOKEN conserva un registro de las condiciones que se te mostraron y de tu aceptación en el momento de la compra, y te lo facilitará si lo solicitas.

3. Servicios

Según el producto contratado, los servicios pueden incluir clases individuales, clases grupales, cursos y programas, membresías, comunidades de aprendizaje, contenido grabado, ejercicios interactivos, práctica de conversación y pronunciación, evaluación y seguimiento del progreso, herramientas de inteligencia artificial, reconocimiento de voz, aplicaciones web o móviles y acompañamiento docente.

Las características concretas de tu programa son las indicadas en tus condiciones particulares.

4. Requisitos para contratar

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar.

Si el estudiante es menor de edad, la contratación la realiza un adulto responsable, que asume el pago y acepta estos Términos en su nombre. El tratamiento de datos de menores está detallado en la Política de Privacidad, sección 7.

5. Cuenta

Las cuentas son personales e intransferibles. No puedes venderlas, alquilarlas, prestarlas ni compartir sistemáticamente tus credenciales cuando el programa se contrató para uso individual.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de avisarnos si detectas acceso no autorizado.

Podemos restringir temporalmente una cuenta cuando detectemos actividad que razonablemente indique fraude, acceso no autorizado o incumplimiento grave de estos Términos.

6. Precios, impuestos y pagos

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación distinta, y son los mostrados antes de completar la compra.

Podemos modificar precios para futuras compras. Un cambio de precio nunca afecta retroactivamente a una compra ya completada. En servicios recurrentes, cualquier cambio aplicable a renovaciones futuras se comunicará con al menos 30 días de antelación, y podrás cancelar antes de que surta efecto.

Tu banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago puede aplicar conversiones de moneda, comisiones o impuestos propios. Esos cargos son ajenos a GETOKEN y no forman parte del precio ni son reembolsables por nosotros.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos especializados. GETOKEN no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Si un pago es rechazado, devuelto o no puede procesarse, podemos suspender la activación o continuidad del servicio hasta que se regularice.

7. Cuándo queda cerrado el contrato

El contrato queda perfeccionado cuando el pago es autorizado o cuando GETOKEN confirma tu inscripción por otro medio.

Recibirás confirmación por correo electrónico con el detalle de lo contratado. Revisa que corresponda a lo que querías comprar y avísanos de inmediato si hay un error.

8. Pago en cuotas

Cuando un programa se paga en cuotas, la modalidad debe estar identificada con claridad en el momento de la compra. Existen dos modalidades y su tratamiento es distinto:

8.1 Programa de duración determinada con precio total fraccionado

Contratas un programa completo por un precio total definido, y ese precio se divide en pagos parciales por comodidad. No estás contratando cada mes por separado.

Esta modalidad solo aplica si en el momento de la compra se te mostró expresamente: el nombre del programa, su duración total, el precio total, el número de cuotas y el importe de cada una; y aceptaste esas condiciones de forma afirmativa y verificable.

Si se cumplen esas condiciones, dejar de participar no extingue por sí solo las cuotas pendientes, salvo que proceda un reembolso conforme a la sección 10, lo permita tu garantía, o lo imponga la legislación aplicable.

Si no se cumplen esas condiciones de información previa, el fraccionamiento se tratará como una membresía mensual conforme al punto siguiente.

8.2 Membresía de renovación periódica

Pagas por período y cada renovación es un nuevo período de servicio. Puedes cancelar en cualquier momento y no se generan cobros futuros.

9. Suscripciones y renovación automática

Cuando un producto se renueva automáticamente, se te informará de la periodicidad y del importe antes de contratar, y autorizas los cobros periódicos hasta que canceles.

Cómo cancelar: desde tu cuenta o escribiendo a soporte@get-oken.com. La cancelación es efectiva para el siguiente ciclo siempre que la solicites con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación.

Cancelar evita cobros futuros, pero no es por sí sola una solicitud de reembolso del período ya pagado. Mantendrás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

10. Reembolsos: 7 días

Puedes solicitar el reembolso de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de pago.

No tienes que justificar el motivo, ni demostrar que no aprendiste, ni acreditar ningún resultado.

Cómo solicitarlo: escribe a soporte@get-oken.com desde el correo con el que compraste, indicando tu nombre y la fecha de la compra. Confirmaremos la recepción en un máximo de 48 horas hábiles.

Qué se devuelve:

  • Si no has tomado ninguna sesión individual en vivo: se devuelve el 100% de lo pagado.
  • Si sí has tomado sesiones individuales en vivo: se devuelve lo pagado menos el valor de las sesiones efectivamente impartidas, al precio por sesión que se te indicó en las condiciones particulares. Ese precio por sesión debe constar por escrito antes de la compra; si no consta, no se aplica descuento alguno.
  • Las clases grupales, el contenido grabado y el acceso a comunidad no generan descuento dentro de estos 7 días.

Cómo se devuelve: por el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o emisor, no de nosotros.

Si tu país te concede un plazo mayor o condiciones más favorables, prevalecen esas. Por ejemplo, los derechos de retracto y de reversión del pago reconocidos en la legislación de defensa del consumidor de Colombia, Ecuador y otros países de la región se aplican con independencia de esta cláusula.

11. Después de los 7 días

Transcurridos los 7 días calendario desde la compra, como regla general no proceden reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, inasistencia, abandono voluntario o circunstancias personales.

Sí proceden cuando:

  • la legislación aplicable lo obligue;
  • GETOKEN no pueda prestar servicios ya pagados y pendientes por causas que le sean atribuibles;
  • la garantía del producto establezca condiciones distintas; o
  • GETOKEN autorice excepcionalmente una solución tras analizar el caso.

12. Garantías de resultado

Algunos programas incluyen una garantía específica de resultado.

Cuando exista, se te entregará por escrito en un anexo que indicará: qué se garantiza exactamente, qué debes cumplir tú para mantenerla vigente (asistencia, entrega de actividades, plazos), qué recibes si no se cumple, y en qué plazo debes reclamarla.

Ninguna garantía existe si no está en ese anexo escrito. Si te ofrecieron una garantía verbalmente y no aparece por escrito, solicítala antes de pagar.

Salvo garantía expresa, GETOKEN no garantiza que alcances un nivel determinado de fluidez en un plazo determinado. El progreso depende también de tu nivel inicial, asistencia, práctica, dedicación y exposición al idioma.

13. Horarios y reprogramación por parte del estudiante

Si tu programa permite reprogramar clases individuales, deberás solicitarlo con al menos 24 horas de antelación.

  • Las clases canceladas fuera de ese plazo o a las que no asistas sin aviso se considerarán impartidas.
  • Si avisas dentro del plazo, coordinaremos una alternativa según las reglas de tu programa.

Este plazo debe constar en tus condiciones particulares. Si no consta, no se aplicará.

14. Reprogramación por parte de GETOKEN o del docente

Cuando una clase programada no pueda impartirse por causas atribuibles a GETOKEN o al docente, esa clase no se considera impartida ni consumida ni perdida. Se reprograma o se sustituye por una prestación equivalente, sin costo adicional.

Si el horario alternativo propuesto no te sirve, buscaremos otro. No estás obligado a aceptar una única alternativa incompatible con la disponibilidad que ya nos habías comunicado.

Un cambio puntual de día u hora no constituye incumplimiento ni genera por sí solo derecho a cancelar el programa o exigir reembolso, siempre que la clase se recupere efectivamente.

Si rechazas de forma reiterada alternativas razonables compatibles con tu disponibilidad declarada, la imposibilidad de recuperar la clase no será atribuible a GETOKEN.

Reprogramaciones reiteradas: si las cancelaciones atribuibles a GETOKEN afectan sustancialmente la continuidad de tu programa, puedes solicitar una solución. Podremos ofrecer recuperación de clases, cambio de horario, cambio de docente, extensión del programa o sesiones equivalentes. Si finalmente no podemos ofrecer una alternativa razonable para servicios pagados y pendientes, procederá el reembolso de la parte no prestada.

15. Clases grupales

En programas grupales, tu ausencia no obliga a GETOKEN a repetir una clase que se impartió normalmente al grupo. Si el programa incluye grabaciones o materiales de recuperación, te los facilitaremos.

16. Docentes

Podemos asignar o sustituir docentes por razones de disponibilidad, organización académica, especialización o continuidad del programa.

Contratar un programa no garantiza que todas las clases las imparta el mismo docente, salvo acuerdo expreso por escrito. Un cambio razonable de docente no es causa automática de reembolso.

17. Contenido grabado y acceso

Cuando tu programa incluya contenido grabado, el plazo de acceso será el indicado en tus condiciones particulares. Si no se indica plazo, el acceso se mantendrá mientras el programa esté vigente y durante 12 meses posteriores.

Podemos actualizar, sustituir o mejorar los contenidos. Si retiramos un contenido esencial de tu programa antes de que termine tu acceso, te ofreceremos un sustituto equivalente.

18. Grabación de clases

Cuando una clase se grabe, se te informará antes de iniciar y podrás mantener cámara y micrófono apagados.

Participar en una clase no te autoriza a grabar, publicar o redistribuir la imagen, voz o contenido del docente ni de otros estudiantes.

Solo utilizaremos grabaciones con estudiantes identificables en material promocional con tu autorización expresa y por escrito, que puedes revocar.

19. Inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial para conversación, generación de ejercicios, corrección, evaluación de pronunciación y transcripción.

Los resultados pueden contener errores y son apoyo pedagógico, no evaluación definitiva. Puedes solicitar revisión humana de cualquier evaluación automática.

Podemos actualizar o sustituir los modelos y proveedores utilizados. Tus datos no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial (ver Política de Privacidad, sección 6).

20. Puntos, niveles y gamificación

Los puntos, niveles, rangos, rachas, logros y misiones tienen finalidad pedagógica. No representan dinero, no son activos financieros, no son transferibles y no son canjeables por efectivo, salvo promoción expresa.

Podemos ajustar estos sistemas para mejorar la metodología o el funcionamiento de la plataforma.

21. Conducta

Se espera un trato respetuoso hacia docentes, personal y otros estudiantes. No se permite acoso, amenazas, discriminación, suplantación, fraude, contenido ilegal ni difusión no autorizada de información privada de otros participantes.

Podemos moderar y, en casos graves, suspender el acceso.

22. Propiedad intelectual

Los materiales, vídeos, audios, ejercicios, interfaces, software, marcas y metodologías documentadas de GETOKEN están protegidos y son titularidad de GETOKEN, LLC.

Tu contratación te concede un derecho limitado, personal e intransferible de uso con la finalidad educativa contratada.

Queda prohibido, sin autorización escrita: revender cursos, compartir masivamente materiales, comercializar contenidos, distribuir grabaciones, publicar materiales como propios, copiar sistemáticamente bases de contenido o dar acceso no autorizado a terceros.

El contenido que tú produzcas (respuestas, audios, textos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a procesarlo para prestar el servicio, guardar tu progreso, darte retroalimentación, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

23. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento grave o reiterado, fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad, impago o requerimiento legal. Cuando sea razonablemente posible, te informaremos del motivo.

La terminación no elimina tu derecho al reembolso de servicios pagados y no prestados cuando legalmente corresponda.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras; los efectos económicos se rigen por las secciones 8, 9, 10 y 11.

24. Contracargos y disputas de pago

Si tienes un problema con un cobro o con la prestación del servicio, contáctanos primero en soporte@get-oken.com. La mayoría de los casos se resuelven en días.

Si presentas un contracargo, podremos entregar al procesador de pagos o al banco la información legítimamente disponible sobre la transacción y la prestación del servicio.

Un contracargo presentado deliberadamente sobre información falsa puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

Esta cláusula no limita tu derecho a presentar legítimamente una disputa ante tu banco, tu proveedor de pagos o la autoridad de consumo de tu país.

25. Clientes empresariales (GetOken Business)

Cuando el contratante sea una empresa u organización actuando en el marco de su actividad profesional:

  • La relación se rige por el contrato comercial específico que se suscriba y, en lo no previsto, por estos Términos.
  • No aplican las protecciones legales previstas para consumidores, incluidos los derechos de retracto y la política de reembolso de la sección 10, salvo pacto expreso.
  • El contratante es responsable de informar a sus empleados participantes sobre el tratamiento de sus datos.

26. Disponibilidad

Procuramos mantener el servicio disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o de proveedores, problemas de conectividad o fuerza mayor.

Una interrupción temporal y razonable no constituye incumplimiento contractual. Si una interrupción prolongada te impide acceder a servicios ya pagados, extenderemos tu acceso por un período equivalente.

27. Limitación de responsabilidad

GETOKEN responde conforme a la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de GETOKEN frente a ti por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control razonable ni por el uso del contenido educativo fuera de la finalidad para la que fue proporcionado.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limita derechos irrenunciables del consumidor.

28. Derechos irrenunciables del consumidor

Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar o limitar los derechos de retracto, reversión del pago, garantía legal, cancelación o reembolso que te reconozca de forma imperativa la legislación de tu país de residencia.

Si una norma imperativa te otorga condiciones más favorables, prevalece esa norma.

29. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier acción, contáctanos en legal@get-oken.com. Responderemos de buena fe en un plazo máximo de 30 días.

Si no se alcanza una solución, las controversias se someterán a los tribunales competentes del Estado de Delaware.

Si eres consumidor, esta cláusula no te priva del derecho a acudir a los tribunales ni a las autoridades de protección al consumidor de tu país de residencia cuando la ley de ese país te lo otorgue de forma imperativa.

30. Cesión

No puedes ceder tu contrato ni tu cuenta a un tercero sin nuestra autorización escrita. GETOKEN puede ceder el contrato en caso de reestructuración, fusión o venta del negocio, sin que ello reduzca tus derechos.

31. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos por cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones no reducen retroactivamente los derechos de servicios ya pagados. Cuando un cambio sea sustancial, te lo comunicaremos antes de que entre en vigor.

32. Divisibilidad, integridad e idioma

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, el resto continúa vigente.

Estos Términos, junto con tus condiciones particulares y los anexos aceptados, constituyen el acuerdo completo sobre los servicios contratados.

Que GETOKEN no ejerza un derecho de inmediato no significa que renuncie a él.

La versión en español de estos Términos es la versión oficial. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece el español.

33. Contacto

GETOKEN, LLC The Green, Suite B Dover, DE 19901 Estados Unidos

Representante: Washington Vinicio Pillajo Loor, Manager Soporte, cancelaciones y reembolsos: soporte@get-oken.com Asuntos legales: legal@get-oken.com Web: https://get-oken.com

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